Bezoekers dienen zich altijd te houden aan instructies, voorschriften en/of aanwijzingen van medewerkers. De beoordeling van het gedrag ligt bij de aanwezige floormanager. Bij een overtreding van de huisregels kun je door een medewerker meteen worden verwijderd. Strafbare feiten worden te allen tijde bij de politie gemeld. Mensen die herhaaldelijk de gedragsregels breken, kunnen een (tijdelijk) toegangsverbod tot Het Ketelhuis krijgen.
Toegang
Het café is vrij toegankelijk. Indien alle tafels bezet zijn, kunnen alleen bioscoopbezoekers met een geldig ticket een drankje bestellen aan de bar. De zalen zijn alleen toegankelijk met een geldig toegangsbewijs. Na het starten van de hoofdfilm kun je niet meer naar binnen. Laatkomers hebben geen recht op restitutie.
Kaartverkoop
Het Ketelhuis geeft geen restitutie op reeds gekochte tickets.
Kinderen
Kinderen zijn van harte welkom bij Het Ketelhuis! Gelieve het speelgoed/kleurpotloden na gebruik terug te leggen op zijn plek; niet rennen in het café. In de bioscoopzalen geldt:
- 1 – 3 kinderen: een volwassen begeleider in de zaal
- 4 – 8 kinderen: twee volwassen begeleiders in de zaal
- 8 – 12 kinderen: drie volwassen begeleiders in de zaal
Groepen boven de 6 kinderen dienen vooraf gemeld te worden via info@ketelhuis.nl
Eten en drinken
In Het Ketelhuis aangeschafte drankjes en klein snoepgoed mag mee de zaal in. Wat uit onze keuken komt, kan alleen in het café of op het terras worden genuttigd. Eigen consumpties zijn niet toegestaan. We stellen het op prijs als je de zaal netjes achterlaat en glazen/flesjes na de voorstelling in de daarvoor bestemde bakken worden gezet. Als je iets hebt gemorst, laat het dan aan een medewerker weten.
Mobiele telefoon/opnames
Gebruik niet je mobiele telefoon tijdens de filmvoorstelling. Ook is het niet toegestaan om beeld en/of geluidsopnames te maken van de film. Bezoekers en medewerkers mogen niet herkenbaar gefotografeerd en/of gefilmd worden zonder hun toestemming.
Roken/vapen
Het is niet toegestaan om binnen te roken/vapen. Op het terras hebben we een rook/vape- en een niet-rook/vape-zone.
Alcohol/drugs
Alcohol schenken wij alleen aan gasten boven de 18 jaar. Een medewerker mag bij twijfel om legitimatie vragen. Drugsgebruik is niet toegestaan. Medewerkers kunnen mensen in beschonken toestand of onder invloed van verdovende middelen de toegang ontzeggen.
Beveiligingscamera’s
Met je bezoek stem je ermee in dat er video-opnamen worden gemaakt en bewaard. Na ongeregeldheden of ongevallen kunnen opnamen aan geautoriseerde derden worden getoond.
Hinderlijk en aanstootgevend gedrag
Gelieve niet de gangpaden en/of het zicht van andere bezoekers te blokkeren. Niet met je schoenen op de theaterstoelen. Wie zich hinderlijk of aanstootgevend gedraagt, krijgt eerst een waarschuwing. Bij herhaling kan de toegang tot Het Ketelhuis worden ontzegd.
Agressie/discriminatie/ongewenste intimiteiten
Bedreigingen, mishandeling of vormen van (verbale) agressie worden onder geen beding getolereerd. Dit geldt ook voor discriminatie op gebied van huidskleur, geslacht, seksuele oriëntatie, godsdienst, levensovertuiging, politieke kleur of welke grond dan ook en ongewenste intimiteiten. Overtreding van deze gedragsregel leidt tot een onmiddellijke verwijdering; strafbare feiten worden direct bij de politie gemeld.
Huisdieren
Het Ketelhuis houdt van huisdieren! Alleen in de bioscoopzalen zijn (huis)dieren niet welkom. Hulpdieren zijn wel toegestaan.
Eigendommen
Het Ketelhuis is niet aansprakelijk voor verlies of diefstal van persoonlijke eigendommen. Gevonden voorwerpen zijn eigendom van Het Ketelhuis en worden drie maanden bewaard voor de rechtmatige eigenaar. Schade aan Het Ketelhuis wordt verhaald op de veroorzaker.
Toiletten
Toiletten zijn gratis voor betalende bezoekers van Het Ketelhuis. Bij grootschalige evenementen kan aan passanten een vergoeding worden gevraagd.
Klachten
Het Ketelhuis is niet aansprakelijk voor geleden schade of toegebracht letsel. Wend je bij klachten of nood eerst tot de verantwoordelijke floormanager. Mailen naar info@ketelhuis.nl kan ook.
Tot slot
We hebben allemaal de verantwoordelijkheid om voor elkaar op te komen, om ongewenst gedrag te benoemen en aan te geven. Kijk niet weg; wees niet die zwijgende omstander.
English
Het Ketelhuis strives to be a safe, pleasant place where everyone can think, talk and discuss freely. To guarantee a safe space for everyone we have drawn up a few house rules and codes of conduct.
Visitors must always comply with instructions, regulations and/or instructions from employees. The assessment of the behavior lies with the floor manager. In case of a violation of the house rules, you may be removed immediately by an employee. Criminal offences are reported to the police at all times. People who repeatedly violate our house rules may be (temporarily) banned from entering Het Ketelhuis.
Admission
The café is open to the public. If all tables are occupied, only moviegoers with a valid ticket can order a drink at the bar. The movie theaters are only accessible with a valid ticket. After a movie has begun, the doors close and latecomers are not allowed entry. This is for the enjoyment of the rest of the movie goers. Sorry, but latecomers are not entitled to a refund.
Ticket sales
Het Ketelhuis does not give refunds on tickets.
Children
Children are very welcome at Het Ketelhuis! However, we need to keep a clean environment for all of our visitors. Please put any provided toys and art supplies back where you found them once you’re done. We also encourage no running in the café—again, this is for everyone’s safety.
Every child must be accompanied by an adult into the theatre for the entire movie going experience. Groups will require more than one adult supervisor. Here are our requirements:
- 1 – 3 children: one adult supervisor
- 4 – 8 children: two adult supervisors
- 8 – 12 children: three adult supervisors
Groups of more than 6 children must be reported in advance via info@ketelhuis.nl.
Food and drinks
Beverages and small snacks purchased in Het Ketelhuis can be taken into the movie theatre. Food that has been prepared in our kitchen can only be enjoyed in the café or on the terrace. Food and drinks that you brought with you are not allowed to be consumed at Het Ketelhuis. We would appreciate it if you leave the hall tidy by leaving glasses or bottles in the appropriate trays and bins after the show. If you spill something, please let a member of staff know.
Mobile phones/recordings
Do not use your mobile phone during the movie. It is not allowed to make image and/or sound recordings of the movie. Visitors and employees may not be photographed and/or filmed in a recognizable manner without their permission.
Smoking/vaping
It is not allowed to smoke/vape inside Het Ketelhuis. We have smoke/vape and non-smoke/vape zones on the terrace.
Alcohol/drugs
We only serve alcohol to guests over the age of 18. In case of doubt, an employee may ask for identification. Drug use is not allowed. Employees can deny access to people who are in an intoxicated state or under the influence of narcotics.
Security cameras
With your visit, you agree that video recordings will be made and stored. In the event of disturbances or accidents, recordings may be shown to authorized third parties.
Annoying and offensive behavior
Please do not block the aisles and/or the view of other visitors. Don’t put your shoes on the theatre seats. Anyone who behaves in a disruptive or offensive manner will first receive a warning. In the event of a repeat offence, access to Het Ketelhuis may be denied.
Aggression/discrimination/sexual harassment
Threats, abuse or any form of aggression will not be tolerated under any circumstances. This also applies to discrimination based on skin color, gender, sexual orientation, religion, belief, political affiliation or any other ground, as well as sexual harassment. Violation of this code of conduct will result in immediate expulsion. Criminal offences are reported immediately to the police.
Pets
Het Ketelhuis loves pets! However, (domestic) animals are not welcome in the movie theatre. There’s an exception for certified service animals.
Property
Het Ketelhuis is not liable for loss or theft of personal belongings. Lost and found items are the property of Het Ketelhuis and are kept for the rightful owner for three months. Damage to Het Ketelhuis will be for the perpetrator.
Toilets
Toilets are free of charge for paying visitors to Het Ketelhuis. In the case of large-scale events, passers-by may be charged a fee.
Complaints
Het Ketelhuis is not liable for damage or injuries caused. In case of complaints or emergencies, please contact the floor manager on duty first. You can also send an e-mail to info@ketelhuis.nl.
Final thought
We all have a responsibility to stand up for each other, to name and report undesirable behavior. Don’t look away. Don’t be a silent bystander.